Jeg har valgt å ta for meg flyselskapet Norwegian sine nettsider, www.norwegian.no, i brukervennlighetsanalysen. Jeg bruker stort sett nettsidene til Norwegian når jeg skal ut og fly, og sidene fungerer forholdsvis greit. Jeg vil likevel peke på noen elementer som med fordel kunne vært annerledes.
Det første som slår meg når jeg kommer inn på hovedsiden, er at den virker overfylt. Siden er delt opp i forskjellige områder, som har ulike funksjoner. I følge Steve Krug er dette er godt prinsipp når man skal lage en nettside (Krug 2006:36). Det er imidlertid brukt sterke farger på alle områdene, noe som gjør at siden virker rotete. Dette gjør også at man ikke får et klart bilde av hva som er viktigst. Man får altså ikke inntrykk av et visuelt hierarki (Krug 2006:31). Den røde fargen er spesielt dominerende, og denne fargen er også en del av logoen til Norwegian. Sterke farger blir gjerne brukt som virkemiddel for å skille ut deler av siden, men på denne siden er det brukt så mye farger at stort sett alt blir like dominerende. En mulighet hadde vært å bruke rød skrift på hvit bakgrunn, og kanskje hatt en rød ramme rundt hvert område. Dette ville riktignok ikke gitt de samme assosiasjonene til logoen som hvit skrift på rød bakgrunn, men siden ville trolig blitt mer oversiktlig.
Det er forholdsvis greit å navigere på nettsiden. Norwegian tilbyr en lavpriskalender, der man enkelt kan finne ut når det er billigst å fly fra en gitt destinasjon til en annen. Det billigste alternativet i hver måned er uthevet i kalenderen. Man får samtidig en oversikt over hvor Norwegian flyr fra en valgt flyplass, ved å lese i oversikten i rullemenyen.
Det er enkelt og oversiktlig å bestille billett på www.norwegian.no, og det er også enkelt å endre flyturen til et annet tidspunkt, men gjerne mot et mellomlegg. Norwegian tilbyr en personlig side til kundene, der man kan logge seg inn og finne både tidligere og fremtidige flyreiser man har bestilt.
På forsiden finner man en rekke tilbud, og når man trykker på disse, kommer man rett til lavpriskalenderen. Lavpriskalenderen er den enkleste måten å finne ut når man kan fly. Norwegian tilbyr også en alternativ bestillingsmåte. Der kan man selv fylle inn hvor man drar fra, ønsket destinasjon, avreise- og hjemreisedato. Det er også mulig å bestille blant annet hotell, leiebil og billetter til aktiviteter gjennom Norwegian sine sider.
Under bestilling av hotell kan man krysse av for ulike kriterier, som tilrettelegging for handikappede, tillatt å ta med kjæledyr, svømmebasseng og lignende. Når man fyller ut søkekriteriene selv, kommer det ikke tydelig frem når Norwegian flyr til ønsket destinasjon, slik det gjør i lavpriskalenderen. Norwegian flyr for eksempel ikke fra Bergen til Alicante før 30. juni, men man kan likevel velge å søke på flyvninger i mai i rullemenyen. I lavpriskalenderen blir imidlertid dette klart med det samme, og kunden slipper å lete seg frem til ledige avganger. Ved bestilling av flybilletter og hotell er det hele tiden en link øverst i det venstre hjørnet, som tar brukeren tilbake til startsiden.
Norwegian tilbyr også billetter til aktiviteter på destinasjonen. Når man søker på aktivitetene ser det ut som om man fremdeles er inne på Norwegian sine sider, men det finnes ingen link tilbake til forsiden. Logoen til Norwegian er tydelig øverst i høyre hjørne, men den er ikke klikkbar, slik man kanskje kunne tro.
Ved bestilling må man logge seg inn på kundesidene med eget brukernavn og passord. Det er mulig at dette gjør sikkerheten ved betaling bedre, men det blir vanskeligere for kunden å bestille, fordi man må innom flere ledd. Norwegian har steg-for-steg-bestilling, slik at man hele tiden ser hvor langt man har komt i prosessen. Det er også mulig å bestille uten å logge seg inn, men da har man ikke muligheten til å selv endre reisen senere. Når man lager ny profil, må man fylle inn ønsket ”hjemmeflyplass” på nytt, selv om man allerede har fylt ut dette feltet ved søk på flybilletter.
Sidene til Norwegian gir stort sett et godt inntrykk, og de fremstår som brukervennlige. Jeg ville likevel tonet ned på fargene, men beholdt rødfargen i menyen til venstre, siden denne er den viktigste funksjonen på siden. Jeg ville gjort søkefunksjonen enklere, og kanskje lagt inn en tilsvarende lavpriskalender på hotell som på flyreiser. Jeg ville også lagt inn en bedre navigasjon, slik at det ble lettere for brukeren å finne tilbake til startsiden. Sidene mangler i stor grad en ”you are here indicator” (Krug 2006:61).Under ”fly+hotell,” helt til høyre er det mulig å komme tilbake til hovedsiden ved hjelp av en link. Dette er ikke mulig ved de andre alternativene. Disse er riktignok linker til eksterne sider, selv om de gir inntrykk av å være en del av Norwegian sine sider. Dette er mye på grunn av logoen på siden. Det burde være mulig å bruke logoen til Norwegian som link tilbake til startsiden. Som Steve Krug sier er det ”not fun to feel lost” (Krug 2006:59)
Kilder:
Krug, Steve 2006: Don`t make me think. New Riders Publishing, Berkley, California USA. 2. Utgave.
Leave a Reply